Analisis Kualitas Website E-Government Dengan Menggunakan Metode E-Govqual Modifikasi

Bella Intani Mawadah

doi:10.26623/transformatika.v23i1.6912

Penulis

Universitas Tanjungpura
Bella Intani Mawadah Universitas Tanjungpura
Universitas Tanjungpura

DOI:

https://doi.org/10.26623/transformatika.v23i1.6912

Kata Kunci:

E-Government, Website LAPOR, E-Govqual, Analisis Regresi Linier Berganda

Abstrak

Pelayanan Electronic Government yang diberikan oleh pemerintah selalu diharapkan dapat berfungsi dengan baik untuk memberikan kualitas pelayanan yang optimal sesuai dengan tujuan organisasi untuk memenuhi kepuasan masyarakat. Pemerintah Kabupaten Kubu Raya membuat website LAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat), namun laporan masyarakat di website belum sepenuhnya ditindaklanjuti sesuai batas waktu yang ditentukan dan halaman tampilan rating tidak memberikan informasi terkait rating layanan website. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website LAPOR Kabupaten Kubu Raya menggunakan metode E-Govqual yang dimodifikasi dengan variabel efisiensi (EF), kepercayaan (TRS), keandalan (RLB), dukungan warga (CS), dan keseluruhan (OVR) pada kepuasan pengguna. Analisis terhadap 100 data responden menggunakan website LAPOR di Kabupaten Kubu Raya menggunakan analisis regresi linier berganda dengan 4 variabel independen pada 1 variabel dependen melalui penyebaran kuesioner. Terdapat 22 hipotesis dalam penelitian ini dengan hasil pengujian yang menyatakan bahwa 7 hipotesis berpengaruh dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai kualitas 82,6%. Hasil penelitian yang dilakukan adalah memberikan rekomendasi kepada pengelola website LAPOR Kabupaten Kubu Raya untuk memperbaiki sistem pada setiap indikator variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Terdapat 22 hipotesis dalam penelitian ini dengan hasil pengujian yang menyatakan bahwa 7 hipotesis berpengaruh dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai kualitas 82,6%. Hasil penelitian yang dilakukan adalah memberikan rekomendasi kepada pengelola website LAPOR Kabupaten Kubu Raya untuk memperbaiki sistem pada setiap indikator variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Terdapat 22 hipotesis dalam penelitian ini dengan hasil pengujian yang menyatakan bahwa 7 hipotesis berpengaruh dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai kualitas 82,6%. Hasil penelitian yang dilakukan adalah memberikan rekomendasi kepada pengelola website LAPOR Kabupaten Kubu Raya untuk memperbaiki sistem pada setiap indikator variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

R. K. dkk Sudrajat, “Efektivitas Penyelenggaraan E-Government Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Malang,” J. Adm. Publik, vol. 3, no. 12, pp. 2145–2151, 2018.

R. A. Saputra, Suprapto, and A. Rachmadi, “Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan Pendekatan Dimensi EGovqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 5, pp. 1794–1802, 2018.

X. Papadomichelaki and G. Mentzas, “E-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality,” Gov. Inf. Q., vol. 29, no. 1, pp. 98–109, 2012.

F. Septa, A. Yudhana, and A. Fadlil, “Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Pendekatan E-GovQual Modifikasi,” J. Sist. Inf. Bisnis, vol. 9, no. 2, p. 157, 2019.

R. Loanardo, M. Hidayat Koniyo, and L. Hadjaratie, “Analisis kualitas website perpustakaan Fakultas Teknik Universitas Negeri Gorontalo,” Diffus. J. Syst. Inf. Technol., vol. 2, no. 1, pp. 107–114, 2022.

R. Septiawati and E. Yulianingsih, “Analisa Website DPRD Pagaralam Kota Dengan Menggunakan Metode E-Govqual,” J. Mantik, vol. 6, no. 36, pp. 2264–2275, 2022.

M. F. Firmansyah, “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Lapor Walikota Palu Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Di Kota Palu Provinsi Sulawesi Tengah,” 2022.

N. A. Hidayah, M. C. Utami, and N. Fajrisani, “Measurement of Public Service Applications Quality Using the Electronic Government Quality (E-GovQual) Framework,” Adv. Soc. Sci. Educ. Humanit. Res., vol. 408, no. November 2018, pp. 106–109, 2020.

V. S. Budi, “Analisis Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Interaksi Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Website Kota Tarakan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” pp. 9–25, 2019.

P. Haryani, “Penilaian Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Yogyakarta Menggunakan Metode E-Govqual,” Data Manaj. Dan Teknol. Inf. Terbit, vol. 17, no. 3, pp. 44–50, 2016.

F. Yusup, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instumen Penelitian Kuantitatif,” J. tarbiah J. Ilm. Kependidikan, vol. 7, 2018.

Y. N. Widiani and A. Abdullah, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Government Melalui Aplikasi E-Filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi,” J. Ris. Bisnis dan Manaj., vol. 11, no. 2, p. 38, 2018.

G. Mardiatmoko, “Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda,” BAREKENG J. Ilmu Mat. dan Terap., vol. 14, no. 3, pp. 333–342, 2020.

I. Rizqiyah, “Pengaruh Pajak Hotel, Pajak Restoran, Pajak Hiburan Dan Pajak Parkir Terhadap Pendapatan Asli Daerah,” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 2, pp. 2316–2329, 2018.

Imuliyati and M. T. F. Putra, “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Alat Kesehatan Pada PT. Hygea Sumber Bintang Di Samarinda,” vol. 9, pp. 140–150, 2022.