ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUB BAGIAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG
Abstract
This study aims to determine the quality of academic service on student satisfaction. The object of this research at the Faculty of Medicine, Diponegoro University. The independent variables in this study are tangibles, responsiveness, reliability, empathy and assurance. The dependent variable in this study is student satisfaction at the Faculty of Medicine at Diponegoro University.
The population in this research is 4522 active students with a sample of 97 students. The method used in this research is a probability sampling method with proportional stratified random sampling technique. This research uses Multiple Linear Regression Analysis tool.
The results showed that the tangibles, responsiveness, reliability and empathy partially has a positive and significant effect on student satisfaction. Assurance variable doesn t have effect on student satisfaction at the Faculty of Medicine, University Diponegoro.
Full Text:
PDFReferences
Alfiani, Arifah. 2016. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Di Subbag Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Amirudin (2017), Kinerja Pegawai Tata usaha dengan Mutu Layanan Administrasi di Madrasah, Jurnal Al-Idarah
Arimawati, Renata dan Djastuti, Indi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro. Diponegoro Journal Of Management : Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013, Halaman 1- 9. Semarang.
Akbar, Robby Nur. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi pada Nasabah Prioritas PT. AIA Financial cabang Malang, Jawa Timur ) . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 30 No. 1 Januari 2016. Universitas Brawaijaya. Malang.
Barry, Rivan Khairu. 2019. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Mandalatama Armada Motor. Skripsi. Universitas Semarang.
Darmadji, T., & Fakhruddin, H. M. (2001). Pasar Modal Di Indonesia: Pendekatan Tanya Jawab. Salemba Empat.
Endang, Fatmawati. (2003). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bagian Administrasi Fakultas Ekonomi UNDIP. Tesis. Universitas Diponegoro.
Fauziah, Luluk. 2019. Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Ahass 00002 Siliwangi Semarang. Skripsi. Universitas Semarang
Fera Maulina (2019), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Singkawang
Fuad Mas ud. 2004.Survei Diagnosis Organisasional.Badan Penerbit UNDIP
Ghozali, Imam (2005), Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS, Semarang, Badan Penerbit UNDIP
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Penerbit PT. Elex Media Komputindo Gramedia, Jakarta.
Juhana, Dudung dan Mulyawan, Ali. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan terhadap Kepuasan Mahasiswa di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol.9, No.1, April 2015 1-15 ISSN 2443-0633. STTMIK Mardira Indonesia. Bandung.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. Tata laksana Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Edisi Pertama). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2002). Tata laksana Pemasaran: Analisis, Perencanaan dan Pengendalian edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Erlangga.
Kotler, Philip, dan Garry. Armstrong. 2012. Prinsip Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Jakarta, Erlangga.
Kurniasari, Fera. 2019. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel Bliss Soetta Semarang). Skripsi. Universitas Semarang.
Lovelock CH. (2002). Service Marketing. Second Edition, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hal Inc.
Mangkunegara, AA Anwar Prabu (2013), Tata laksana Sumber Daya Manusia Perusahaan, Remaja Rosdakarya, Bandung
Marthalina, (2018), Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa di IPDN Kampus Jakarta, Jurnal Tata laksana Sumber Daya manusia, 5
Nasution, S. (2004). Metode Riset Penelitian Ilmiah. Cetakan Ketujuh. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Parasuraman ,A. L.L. Berry, and V.A. Zeithaml (1988), :SERVQUAL : A Multiple- Item Scale for Measurung Concumer Perception of Service Quality. Cambridge,Mass: Marketing.
Pratama, Flady Dian dan Asmoro, Eddi Indro. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Di Fakultas Teknik Prodi Teknik Industri Unisbank Semarang). Jurnal Dinamika Teknik Vol. XIII No. 1 Januari 2020 ISSN : 1412-3339. Universitas Stikubank. Semarang.
Rahareng, Vinny Jennifer dan Relawan, Nurnida. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). Jurnal AdBispreneur Vol.2, No.2 Agustus 2017 Hal. 125-133. Universitas Telkom.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sasongko, Felita. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria. Jurnal Tata laksana Pemasaran Petra Vol. 1, No. 2, (2013) 1-7
Sukanti. (2009). Analisis Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi FISE UNY. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia (Vol. Viii. Nomor 1). Hal 23 3.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Taman, Sukirno dkk. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Nominal Volume II Nomor 1.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategy Pemasaran, Edisi III. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Trisnowati, Juni. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 14, No. 2, Oktober 2014: 222 229. Universitas Surakarta.
Zeithaml, Valerie A., Leonard Berry, and A. Parasuraman. 1996. The Behavioral Consequence Of Service Quality . Journal of Marketing, vol. 60.
Zulian, Yamit. 2010. Tata laksana Kualitas Produk & Jasa. Cet. 5. Yogyakarta: Ekonisia.
DOI: http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v19i2.3168
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Dian Triyani, Dyah ayu belawanti Sarbina, Lulus Prapti N.S.S
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
SOLUSI Published by : Fakultas Ekonomi , Universitas Semarang Soekarno Hatta Street, Tlogosari Kulon, Pedurungan Semarang City, Central Java - Indonesia P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532 Email : solusi@usm.ac.id |  |
