ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN

Sukma Catur Brilian; Murwanto Haris

doi:10.26623/slsi.v21i3.7171

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN

Sukma Catur Brilian, Murwanto Haris

Abstract

This study aims to analyze the factors that affected customer satisfaction at CV. Syailendra Elektronik specifically with service quality, price and brand image. The population in this study are all customers of CV. Syailendra Electronics Semarang. The sample in this study amounted to 96 respondents who were selected using a purposive sampling technique. Data collection techniques in this study using a questionnaire. The data analysis technique in this study used multiple linear regression analysis with the help of SPSS. The results of this study found that customer satisfaction at CV. Syailendra Elektronik was influenced positively and significantly by the service quality factor of 0.309, the price factor of 0.489 and the brand image factor of 0.803.

Keywords

Service Quality; Price; Brand Image; Customer Satisfaction.

Full Text:

PDF

References

Anam, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Rental Mobil Mitra Transport). Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, Vol.1, No.1, Hal:1-5

Ariska, Rizkiyatul (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada 5 (Lima) Rumah Makan Di Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Skripsi. Universitas Panca Marga Probolinggo.

Cahyono, P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Elladerma Skin Care Malang. Jurnal EKBIS, Vol. X IX, No.1, 1086-1091.

Kartika, R. (2012). Pengaruh Pendapatan Bagi Hasil Mudharabah dan Pendapatan Berbasis Fee Terhadap Profitabilitas di Bank Syariah Mandiri. Jurnal Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia, 2 (1) 1-16.

Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi ke tiga belas Terjemahan. Jakarta: Erlangga

Kotler, P., dan Keller, K. (2016), Marketing Management Fourtheenth Edition. England : Pearson Education Limited

Manik, E. & Irda. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kosmetik Requeena Di Kabupaten Pasaman Barat. Kumpulan Executive Summary Mahasiswa Prodi Manajemen Wisuda Ke 78 Tahun 2022. Vol. 21 No. 2

Maulana, A. (2016). The Influence Of Service Quality And Price On Customer Satisfaction PT. TOI. Jurnal Ekonomi , 113-125.

Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 1–14.

Rianto, N. (2010). Dasar - Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.

Sangadji, E & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi

Siswanto, S. (2011). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka.

Sriyanto, A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, Vol. 5 No. 2, hal. 163-175.

Tjiptono, F. (2015). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, H. (2010). Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Building

Utami, I. & Jatra, I. M. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Unud, 4 (7),2302–8912.

Wulandari, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol. 3, No. 1:67-79

DOI: http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7171