PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKOPEDIA

Putri Adriani Faradita; Kesi Widjajanti

doi:10.26623/slsi.v21i2.6333

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKOPEDIA

Putri Adriani Faradita, Kesi Widjajanti

Abstract

This study aims to determine how much influence online customer reviews, prices, product quality have on purchasing decisions through the Tokopedia marketplace for Tokopedia users in the city of Semarang, there is a problem in making online purchases in the marketplace, including that buyers face various risks when making a purchase decision, where consumers cannot see directly the goods to be purchased, consumers do not know that the goods to be purchased will meet the expected needs or expectations of the product to be purchased. The population in this study were Tokopedia users, with a sample of 96 respondents using purposive sampling and a Likert scale measurement. The analysis in this study was processed using SPSS software. The results in this study show that online customer reviews, prices, and product quality simultaneously influence purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. Online customer reviews have a significant effect on purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. Prices have a significant effect on purchasing decisions on the Tokopedia Marketplace. Product quality has a significant effect on purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. The population defined in this study is Tokopedia users in the city of Semarang. Then through the F test shows that the online customer review variables, price and product quality are appropriate to test the purchasing decision variable. Adjusted R square of 0.719 indicates that 71.9% of the decision to stay variable can be explained through the three independent variables in the regression equation. While the remaining 28.1% is explained by other variables outside the three variables used in this study.

Keywords

Online Customer Review; Price; Product Quality; Purchase Decision.

Full Text:

PDF

References

Agustin, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Surabaya).

Al Aradatin, S. A., Muslih, B., & Meilina, R. (2021, September). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri). In Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi (Vol. 6, No. 1, pp. 757-767).

Alfirdausi, K., & Marpaung, N. N. (2022). Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee di Kabupaten Bekasi. Parameter, 7(1), 181-192.

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee.(Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55-66.

Daroini, A. K. (2021). Pengaruh Online Customer Review, E- Trust dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Situs Belanja Online Shopee di Yogyakarta).

Devi, L. K. I. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal S1 Manajemen, 114.

Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63-76

Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee.

Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh viral marketing, online consumer riviews dan harga terhadap keputusan pembelian shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(2)

Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31-42.

Karmila, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee.

Melati, R. S. (2020). Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2).

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173-194.

Mulyana, S. (2021). Pengaruh harga dan ulasan produk terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online pada shopee di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 7(2), 185-195.

Ningsih, E. S. P. (2019). Pengaruh rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace Shopee. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439-450.

Putri, F. A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian menggunakan pinjaman online shopee paylater. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 818-828.

Prayoga, N. D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Rating dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Marketplace Shopee.

Riyanjaya, N. A., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Wardah Di Situs Belanja Online Shopee. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(5), 927-944.

Rahayu, S. (2021). Pengaruh harga, kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pengguna e-commerce tokopedia. Mbia, 20(1), 40-50.

Rahmizal, M., & Yuvendri, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Di Kota Padang. Jurnal Pundi, 4(3).

Susanti, R., & Lamidi, L. (2022). Pengaruh Brand Image Brand Trust dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Survey Pada Pengguna Shopee Di Kota Klaten). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 22(1).

Saskiana, D. (2021). Pengaruh online customer review, online customer rating, e-service quality, e-trust dan harga terhadap keputusan membeli pada konsumen marketplace Shopee di Surabaya.

Taufik, A. B. A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee: Studi Pada Kasus Mahasiswa Manajemen Universitas Perjuangan. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 95-100.

DOI: http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v21i2.6333