ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDY PADA FOTOCOPY LANCAR BARU SEMARANG

Aditya Setyawan; Citra Rizkiana; adhi Widyakto

doi:10.26623/slsi.v20i3.5466

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDY PADA FOTOCOPY LANCAR BARU SEMARANG

Aditya Setyawan, Citra Rizkiana, adhi Widyakto

Abstract

This study aims to examine the Analysis of the Effect of Price Perception, Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction (study on a new copy of the new Semarang). The population of this research is the consumers of the Semarang New Current Photocopy. The sample used in this study were 96 respondents.

In this research, purposive sampling, which is a sampling technique that provides the opportunity to become a member of the sample with certain criteria. Then the method of data collection through questionnaires and data analysis using SPSS 21 which includes validity, reliability, classical assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing using t test and R2 test.

The results of this study indicate that all independent variables, namely price perception (X1), service quality (X2), and product quality (X3) have a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) partially or simultaneously (together). . Based on the coefficient of determination of 0.798, which means that 79.8 percent of the customer satisfaction variable can be explained by the price perception variable, service quality and product quality while the remaining 20.2 percent is explained by other variables outside of this study.

Full Text:

PDF

References

Basu, Swastha DH., Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua, Cetakan Ke-tigabelas. Yogyakarta: Liberty Offset.

Buchari, Alma, (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi revisi, Bandung: Alfabeta

Budiastari, S. (2018). Pengaruh kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap, Merek dan Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pakai, Siap Di, Holcim. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 87 106.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hermanto, & Hapsila, A. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Fotocopy Anugrah Rengat. Jurnal Ekobistek, 9(1), 93 99.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kurniadi, A., & Hadibrata, B. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Great Indonesia. Swot, 7(2), 279546.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Jakarta : Erlangga

Napitupulu, F. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pt . ramayana lestari sentosa The influence of price and quality of products on customer satisfaction in pt . ramayana lestari sentosa. Kinerja, 16(1), 1 9.

Rizkiani, A. N., Kamal, B., & Sulistyowati, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Umkm Fotocopy Pelangi Desa Buniwah Kabupaten Tegal. 2 8.

Surianto, Ketmi Novrin; Istriani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab-Cardi Yogyakarta. Prosiding SENDI -U 2019, 345 358.

Tanuwijaya, M., & Anshori, M. Y. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pipop Copy. Jurnal Neo-Bis, volume 7(series 1), 1 16.

Tjiptono Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Widodo, P. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Photocopy €¦.

Wijaya, F., & Sujana, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 9 18.

Wuluhan, D. I. K. (2020). 1,684 serta fasilitas (X 2 ) secara parsial juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t. 2(2), 55 69.

Yanti, N. W. E., & Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Percetakan UD. Wipra Print Karangasem. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(3), 943 953.

DOI: http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v20i3.5466