Kepercayaan Pelanggan Memediasi Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
DOI:
https://doi.org/10.26623/slsi.v23i3.12023Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidakstabilan angka penjualan yang dialami oleh Toko Nibras House Pati, meskipun toko tersebut telah dikenal memiliki brand image yang baik serta menawarkan produk dengan kualitas yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memicu pengaruh brand image dan hubungan timbal balik produk terhadap keputusan pembelian, dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang disampaikan kepada konsumen Toko Nibras House Pati. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Sebanyak 100 responden dilibatkan dalam penelitian ini, yang dipilih menggunakan metode purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Temuan dari studi ini menunjukkan bahwa brand image tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sementara kualitas produk memberikan pengaruh yang signifikan. Selanjutnya, brand image juga tidak secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, namun kualitas produk terbukti memberikan dampak yang signifikan. Kepercayaan konsumen tidak terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga tidak berperan sebagai variabel mediasi. Oleh karena itu, baik brand image maupun kualitas produk tidak memiliki pengaruh tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen. Meskipun citra merek belum memperlihatkan dampak signifikan pada penelitian ini, namun tetap menjadi aspek penting yang tidak boleh diabaikan dalam strategi pemasaran jangka panjang. Temuan menekankan pentingnya kualitas produk dan kepercayaan konsumen dalam meningkatkan keputusan pembelian.
References
Adabi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. Jurnal Manajemen. Vol.2, No.2, 1–19.
Adlina, F., Ghaisani, P., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Website (Website Quality) Terhadap Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Melalui Kepercayaan (E-Trust) Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen E-Commerce
Zalora.Co.Id Di Kota Semarang).https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26328
Aghitsni, & Busyra, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(3). https://doi.org/10.319
Ahyani. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumenpada Dapuruma Di Masjid Raya Bintaro Jaya Tangerang Selatan (Vol. 5, Issue 3).
Annisawati, A. A., & Sitorus, M. C. (2022). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pestisida Di PT Perusahaan Perdagangan Indonesia Cabang Bandung. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, Vol.12, 2. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article/view/2731com
Arif, C. H., Srikandi, P., & Yulianto, K. E. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Serta Keputusan Pembelian (Survei pada Pembeli Sepeda Motor Honda Vario pada PT Sumber Purnama Sakti di Kabupaten Gresik). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 15, Issue 2).
Dzikir Akbar, R. (2024). Pengaruh Citra Merek,Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Solaria. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, Vol. 7. https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76105
Dwi Rosanti, A., Abdurachman Saleh Situbondo Muhammad Yahya Arief, U., Abdurachman Saleh Situbondo Riska Ayu Pramesthi, U., & Abdurachman Saleh Situbondo, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Nina Cemilan Prajekan Bondowoso. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB Unars, 1(6), 1150–1160. https://doi.org/10.36841/jme.v1i6.2166
Dewi, A. S., & Habiburahman, N. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Eleven March Store Kota Padang. Jurnal Economina, 2(5), 1127–1133. https://doi.org/10.55681/economina.v2i5.543.
Gratia Sara, LTumbel, A., & Gunawan, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia. The Effect Of Trust And Perceived Risk On E-Commerce Purchase Decisions On Tokopedia.Com In Noongan Village, Langowan Barat District (Vol. 6, Issue 1). https://doi.org/10.35724/lppmekososbudkum.v6i1.41827
Hasna Nadiya, F., & Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3second Di Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Fashion 3second Di Kota Semarang). http://prosiding.unimus.ac.id.
Herwin, & Abadi. (2021). Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Antara. Vol 3, No 3, 353–364. https://www.researchgate.net/publication/335105991
Kristiawan, & Keni. (2020). Pengaruh Packaging Social Media Marketing Dan Elec. Vol 15 O 2. https://doi.org/10.19166/derema.v15i2.2445
Latifah, & Nurmalasari. (2023). Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika. Vol 21, No 1. https://doi.org/10.31294/jp.v21i1.
Liao, S. H., Chung, Y. C., & Widowati, R. (2021). The relationships among brand image, brand trust, and online word-of-mouth: An example of online gaming. IEEM 2009 - IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management, 2207– 2211. https://doi.org/10.1109/IEEM.2009.5373094
Nainggolan. (2022). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Doodle Bar Medan). Jurnal Keuangan Dan Bisnis, Vol. 10(No.1).
Maizul Rahmizal, R. Y. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Di Kota Padang. Vol 4, No 3. https://doi.org/10.31575/Jp.v4i3.336
Masfufah, N., Soebiantoro, U., Ekonomi dan Bisnis, F., Pembangunan Nasional Veteran, U., & Timur, J. (2021). Pengaruh citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen. Forum Ekonomi, 23(4), 765–772. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/Forum Ekonomi
Maslichah R, J. (2013). Hubungan antara citra merek mobil suzuki dengan keputusan pembelian pada konsumen di deler sumber baru mobil purwokerto. Vol 2 No. 2.
Nafiastin, M. Naely, & Wahyu Eko. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Komitmen Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Vol 8, No 2. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1788
Nisak, M., & Sulistyowati, T. (2022). Gaya Hidup Konsumtif Mahasiswi Dalam Trend Fashion (Studi Kasus Mahasiswi Jurusan Manajemen Universitas Islam Lamongan). Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 4(2), 2022. https://doi.org/10.34001/jsht.v4i2.205928
Novitasari, t. , A. ,. (2022). Kontribusi Umkm Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Era Digitalisasi Melalui Peran Pemerintah. Journal of Applied Business and Economic (JABE), Vol.9(No.2), 184–204. https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/JABE/issue/view/665
Nugroho, N. E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Smartphone Samsung Galaxy A10s (The Influence Of Brand Image, Quality Perception, Product Features On Purchase Decisions Through Consumer Trust On The Samsung Galaxy A10s Smartphone) (Vol. 22, Issue 2). www.jawapos.com
Purnamasari, & Hendrayadi. (2022). Model Hubungan Citra Merek, Perpsepsi Kualitas, Harga Dan Intensi Pembelian Konsumen. In Jurnal STEI Ekonomi (Vol. 27, Issue 01).https://doi.org/10.36406/jemi.v27i1.156
Regina, N., Baskara, D., & Nurwidawati, D. (2022). Hubungan antara Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan E-commerce The Relationship between Consumer Trust and Purchasing Decisions in E-commerce Customers. 10(02), 1001–1013. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi
Rachim, F. A., Yantih, N., & Masri, I. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen yang Berdampak Pada Loyalitas (Studi Kasus Pada Klinik Kecantikan X di Cikarang). MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 3(11), 3805–3822. https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i11.11361.
Roisah, R., & Riana, D. (2022). Telaah Hubungan Citra Merek, Kualitas Produk Dan Keputusan Pembelian Konsumen. IV(1). www.unilever.co.id,
Rizky. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Montor Honda Scopopy(Studi Kasus: Pengguna Sepeda Motor Honda Scoopy di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.10(No. 1).
Santoso. (2021). Pengaruh Citra Merek Kualitas Produk Desain Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tri Yuniati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Manajemen Vol.1 No.1
Syaifuddin, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Elco Indonesia Sejahtera. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 240–245. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.856.
Sekar Hastari, E., Yohana, C., & Arvinta Monoarfa, T. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal) (Vol. 3, Issue 3). https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/32078
Solihin, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 431–
445. https://doi.org/10.32493/drb.v6i4.32063.
Supriyadi. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian citra merek indikator. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, Vol.4 No. 1. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/1714
Suryani T. (2022). Prilaku Konsumen di Era Internet Implikasinya Pada Strategi Pemasaran. Jurnal Manajemen Vol. 2
Sutiama, & Yandri. (2021). Suasana Toko, Suasana Hati, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Antara Konsumen Restoran Modern Dan Tradisional. Vol.1(2): 110-119.
Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30–47. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407.
Vigripat, T., & Chan, P. (2021). An Empirical Investigation of the Relationship Between Service Quality, Brand Image, Trust, Customer Satisfaction, Repurchase Intention and Recommendation to Others. In Full Paper. https://www.researchgate.net/publication/228457230.
Wowor, C., Lumanuw, B., Ogi, I., Wowor, C. A., Lumanauw, B., Ogi, I. W., Manajemen, J., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Janji Jiwa Di Kota Manado The Influence Of Brand Image, Price And Lifestyle On Buying Decision Of Janji Jiwa Coffee In Manado City. 9(3), 1058–1068.
Yusra, I., Rizki, W. W., Sekolah, A., Ilmu, T., Kbp, E., & Korespondensi, P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepercayaan Pelanggan (Konsumen) di Erha Skin Padang. In Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance (Vol. 1, Issue 1). https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/jmcbus/article/view/2691
Zainuddin & Wardhana. (2024). Populasi dan Sampel. https://www.researchgate.net/publication/382060682
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Anies Nor Kholidah, C. Tri Widiastuti, Prianka Ratri Nastiti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The author who will publish the manuscript at Solusi : Journal of Solusi, agree to the following terms:
|
This work is licensed under a 