Simfoni Digital: Sinkronisasi Strategi Promosi Interaktif dan Reputasional
DOI:
https://doi.org/10.26623/slsi.v23i2.11891Abstract
Transformasi digital yang pesat telah mengakselerasi adaptasi pelaku usaha terhadap model pemasaran kontemporer, termasuk pemanfaatan marketplace digital seperti Shopee. Evolusi perilaku konsumen, yang kini semakin mengandalkan teknologi dan layanan berbasis internet, telah memicu dinamika anyar dalam strategi pemasaran produk. Di tengah persaingan yang kian intensif, implementasi fitur interaktif semacam siaran langsung (live streaming) dan reviu pelanggan daring (online customer review) tampil sebagai instrumen krusial dan strategis dalam mempengaruhi kecenderungan serta resolusi pembelian konsumen. Penelitian ini berfokus pada pengujian intensitas pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen di marketplace Shopee, khususnya di wilayah Kecamatan Kota Pamekasan. Pendekatan kuantitatif diaplikasikan dalam studi ini, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner daring yang disebarkan kepada 60 responden, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linier berganda guna mengevaluasi relasi dan dampak antarvariabel. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa baik secara simultan maupun parsial, variabel live streaming dan reviu pelanggan daring mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, analisis pengaruh dominan mengungkap bahwa review pelanggan daring memiliki pengaruh yang lebih kuat dibandingkan dengan siaran langsung. Implikasi dari temuan ini menegaskan betapa esensialnya konten berbasis pengalaman konsumen dan interaktivitas real-time dalam mendorong keputusan pembelian di ekosistem perdagangan digital. Secara praktis, riset ini menawarkan implikasi bagi pemasar digital untuk merancang strategi komunikasi pemasaran yang lebih adaptif dan berorientasi konsumen (consumer-centric) agar dapat berkembang di era ekonomi digital.
References
Akfinniha, R., & Sari, D. K. (2022). The Influence of Brand Ambassadors, Viral Marketing, and Online Customer Reviews on Purchase Decisions on Online Shopping Applications in Sidoarjo Regency. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 17, 1–16. DOI: https://doi.org/10.21070/ijler.v17i0.837
Amin, D. E. R., & Fikriyah, K. (2023). Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Muslim. Jurnal Edunomika, 7(1), 1–11. https://doi.org/10.29040/jie.v7i1.8056
Amin, M. A., & Rachmawati, L. (2022). Pengaruh Label Halal, Citra Merek, Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(2), 151–164. https://doi.org/10.26740/jekobi.v3n3.p151-164
APJII. (2023). Survei APJII Pengguna Internet di Indonesia Tembus 215 Juta Orang. APJII.
Chen, Z., Cenfetelli, R., & Benbasat, I. (2019). The influence of e-commerce live streaming on lifestyle fit uncertainty and online purchase intention of experience products. Proceedings of the 52nd Hawaii International Conference on System Sciences, 6, 5081–5090. URI: https://hdl.handle.net/10125/59945
CNBC Indonesia. (2023). Makin Sengit! TikTok VS Shopee Siapa Jawara Live Shopping? Teti Purwanti.
Databoks. (2023). Rata-rata Jumlah Kunjungan ke 5 Situs E-Commerce Terbesar di Indonesia (Kuartal I-Kuartal III 2023). Databoks.Katadata.Co.Id.
Faradiba, B., & Syarifuddin, M. (2021). Covid-19: Pengaruh Live Streaming Video Promotion Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Buying Purchasing. Economos : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 1–9. DOI: https://doi.org/10.31850/economos.v4i1.775
Fathurrohman, D., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2023). The Influence of Live Streaming and Customer Rating on Purchasing Decisions For Kenan Hijab on Tiktok. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 6320–6334. https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.3112
Febriani, E. P., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Live Streaming Marketing Di Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(21), 290–303. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.10076889
Geraldine, A. L. D., & Anisa, F. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Lazada. Borobudur Management Review, 2(2), 132–142. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i2.6963
Ghoni, M. A., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Mirai Management, 7(2), 14–22. DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2007
Hair J, R, A., Babin B, & Black W. (2010). Multivariate Data Analysis.pdf. In Australia : Cengage: Vol. 7 edition (p. 101). Seven Edition.
Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journals of Economics and Business, 2(1), 21–29. http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/JEB
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi Ke-12. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas. Penerbit Erlangga.
KOTLER, P., & KELLER, K. L. (2016). MARKETING MANAGEMENT15E. In Marketing-Management. Pearson India Education Services Pvt. Ltd.
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/JEB
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/696/403
Lim, K. B., Yeo, S. F., & Alfredo, H. K. W. (2021). Effects of Live Video Streaming Towards Online Purchase Intention. International Journal of Industrial Management, 11(1), 250–256. DOI: https://doi.org/10.15282/ijim.11.1.2021.6546
Lindawati, L., Wahyuningsih, Y., & Saputra, M. (2023). Keputusan Pembelian Konsumen Dipengaruhi Online Live Streaming, Free Gift dan Diskon Pada Media Social Tiktok. Prosiding (Seminar Nasional Darmajaya), 1, 1–10. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/3834
Liputan6.com. (2015). Shopee, Aplikasi Belanja Online C2C Meluncur di Indonesia. Liputan6.Com.
Maslucha, L., & Ajizah, N. (2023). Pengaruh Live Streaming Tiktok, Brand Minded, Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scincare Scarlett (Study pada Followers Tiktok Scarlett di Indonesia). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 912–922.
Mutmainna, N., Hasbiah, S., Haeruddin, M. I. W., Musa, C. I., & Hasdiansa, I. W. (2024). Pengaruh Live Streaming Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Pada Platform Tiktok. Journal of Information Systems Management and Digital Business (JISMDB), 1(2), 255–268. DOI: https://doi.org/10.59407/jmie.v1i2.394
Netrawati, I. G. A. O., Nuada, I. wayan, & Syakbani, B. (2022). The Influence of Live Streaming Video on Consumer Decisions. Sentralisasi, 11(2), 159–168. DOI: https://doi.org/10.33506/sl.v11i2.1623
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). The Effect Of Online Customer Review, Quality Product, And Promotion On Purchasing Decision Through Shopee Marketplace (A Case Study Of Ubsi College Student). Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450. DOI: https://doi.org/10.35145/procuratio.v9i4.1704
Nurivananda, S. M., & Fitriyah, Z. (2023). The Effect Of Content Marketing And Live Streaming On Purchase Decisions On The Social Media Application Tiktok (Study On Generation Z Consumers @Scarlett_Whitening In Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(4), 3664–3671.
Prasetiyo, B., Fadilah, R. M., Rahma, S. A., & Kale, F. (2023). Pengaruh Live Streaming Video Promotion , Product Price , dan Kualitas Produk terhadap Buying Decision Produk Pengguna Tiktok Shop di Kelurahan Karang Pilang Surabaya. SNHRP, 5, 938–952. https://snhrp.unipasby.ac.id/prosiding/index.php/snhrp/article/view/643/
Purwanto, N. (2021). Pengaruh E-Trust Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Jombang). Jurnal EK&BI, 4(2), 635–639. DOI: https://doi.org/10.37600/ekbi.v4i2.357
Putri, D. P. E., Rismawati, D. A., Lestari, M. S., Pravitasari, N., Saputri, P., Wahyudi, R., & Rahmawati, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Ulasan Produk, Dan Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace TikTok Shop. Academica, 7(1), 68—92. DOI: https://doi.org/10.22515/academica.v7i1.7400
Rahmayanti, S., & Dermawan, R. (2023). Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 337–344. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/4716
Sapa, F. Y., Tumbel, A. L., & Lumanauw, B. (2023). Pengaruh Live Streaming, Price Discount Dan Free Shipping Terhadap Impulse Buying: Study Empiric Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Yang Menggunakan Tiktok Shop. Jurnal EMBA, 11(4), 787–798. DOI: https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51910
Sianipar, A. H. F., & Yoestini. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32431
Song, C., & Liu, Y.-L. (2021). The effect of live-streaming shopping on the consumer’s perceived risk and purchase intention in China. 23rd Biennial Conference of the International Telecommunications Society (ITS): “Digital Societies and Industrial Transformations: Policies, Markets, and Technologies in a Post-Covid World,” 1–18. https://www.econstor.eu/handle/10419/238054
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Sun, Y., Shao, X., Li, X., Guo, Y., & Nie, K. (2019). How live streaming influences purchase intentions in social commerce: An IT affordance perspective. Electronic Commerce Research and Applications, 37. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100886
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Andi.
Zhao, X. (Roy), Wang, L., Guo, X., & Law, R. (2015). The influence of online reviews to online hotel booking intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(6), 1343–1364. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2013-0542
Zusrony, E. (2019). Perilaku Konsumen Di Era Modern. In R. A. Kusumajaya (Ed.), Yayasan Prima Agus Teknik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Syaiful Syaiful, Alfi Hasaniyah, Ummi Wahyuni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The author who will publish the manuscript at Solusi : Journal of Solusi, agree to the following terms:
|
This work is licensed under a 