Loyalitas Pengguna Berbasis E-Keamanan Dengan Mediasi Kepuasan Pengguna E-Logistik
DOI:
https://doi.org/10.26623/slsi.v23i2.11863Abstract
E-logistik pada e-commerce merupakan penunjang terbesar bergeraknya e-commerce agar memastikan barang yang dipasarkan oleh e-commerce sampai ketangan konsumen tepat waktu. E-logistik memiliki proses lebih sederhana karena tidak memerlukan gudang yang besar dan sistem distribusi yang rumit, sehingga platform e-commerce dapat lebih fokus pada pemasaran, pencatatan inventaris, dan menjalin kerja sama dengan perusahaan logistik untuk memastikan pengiriman barang tepat waktu Namun E-logistik juga saat ini mengalami ancaman serius, dimana serangan siber sering kali mengancam keamanan dari E-logistik itu sendiri, sehingga dalam hal ini akan mengganggu loyalitas dari pelanggan E-commerce itu sendiri. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis efek mediasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna dengan basis E-keamanan. Secara khusus penelitian ini akan memberikan rekomendasi bagi e-logistik pada e-commerce Indonesia untuk berbenah dalam meningkatkan keamanan dari penggunanya. Penelitian ini berjenis explanatory research. Data penelitian ini didapatkan secara primer melalui survei secara online. Populasi pada penelitian ini adalah semua orang yang menggunakan platform e-commerce. Sedangkan untuk sampel penelitian ini sebanyak 140 responden yang di ambil berdasarkan teknik sampel insidental. Alat uji analisis menggunakan SmartPLS. Berdasarkan hasil kajian pada penelitian ini berupa e-keamanan secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pengguna secara positif dan signifikan, adapun e-keamanan secara langsung berpengaruh terhadap loyalitas pengguna juga secara positif dan signifikan. Selain daripada itu kepuasan pengguna mampu memjadi mediasi hubungan e-keamanan terhadap loyalitas pengguna
References
Abdullah, L. Z., Apriliyanto, N., & Junianingrum, S. (2023). Determinants of repurchase intention in the Indonesian e-commerce platforms. Journal of Enterprise and Development (JED), 5, 2023.
Abdullah, L. Z., & Junianingrum, S. (2024). The Role Of Consumer Satisfaction In Mediating Factors Affecting Omnichannel-Based Repurchase Intention. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 13(2), 262–281.
Al-dweeri, R. M., Obeidat, Z. M., Al-dwiry, M. A., Alshurideh, M. T., & Alhorani, A. M. (2017). The Impact of E-Service Quality and E-Loyalty on Online Shopping: Moderating Effect of E-Satisfaction and E-Trust. International Journal of Marketing Studies, 9(2), 92. https://doi.org/10.5539/ijms.v9n2p92
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework. Psychology and Marketing, 20(2), 123–138. https://doi.org/10.1002/mar.10063
Angelina, M., Ellitan, L., & Ika Handayani, Y. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9).
Apriliyanto, N. (2022). Keunggulan Bersaing Sebagai Mediasi Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keberlanjutan Usaha. Journal Economic Insights, 1(1), 11–24.
Apriliyanto, N. (2023). Peran Customer Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention. Journal Economic Insights, 2(1), 85–91.
Apriliyanto, N., Cahyo, S. D., & Putra, G. K. (2024). Peran Mediasi Kepuasan Terhadap Loyalitas dengan Basis E-Keamanan pada Pengguna E-Marketplace Indonesia. Dharma Ekonomi, 31(1), 88–97.
Apriliyanto, N., Fitri Fauziah, A., Studi Manajemen, P., Selamat Sri, U., Artikel, R., & Kunci, K. (2024). Loyalitas Pengguna Platform E-Marketplace Berbasis E-Keamanan dan Kepercayaan Sebagai Mediasi. Journal Economic Insights, 3(2), 179–187. https://jei.uniss.ac.id/
Armesh, H., Salarzehi, H., Yaghoobi, N. M., Heydari, A., & Nikbin, D. (2010). The Effects of Security and Privacy Information on Trust & Trustworthiness and Loyalty in Online Marketing in Malaysia. International Journal of Marketing Studies, 2(2). https://doi.org/10.5539/ijms.v2n2p223
Aurelia, F., & Nawawi, M. T. (2021). Pengaruh Customer Satisfaction, Perceived Value, Dan Trust Terhadap Online Repurchase Intention Pada Fashion Di Instagram Di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(1), 117. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11296
Berliana, C., & Negeri Surabaya, U. (2022). Effect Of E-Service Quality, E-Trust, And Commitment On E-Loyalty With E-Satisfaction As A Mediation Variable Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, Dan Commitment Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 3, Issue 4). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Bodhi, S., & Tan, D. (2022). Keamanan Data Pribadi Dalam Sistem Pembayaran E-Wallet Terhadap Ancaman Penipuan Dan Pengelabuan (Cybercrime). https://doi.org/10.31933/unesrev.v4i3
Brian Gosal Innocentius Bernarto, G. R. (2021). Pengaruh E-security, E-service Quality terhadap E-satisfaction dan Pengaruh E-satisfaction, E-security, dan E-service Quality terhadap E-repurchase Intention Secara Langsung pada Pengguna E-commerce Tokopedia. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB, 11(2), 2021.
Cahyo, S. D. (2023). Hubungan antar Trust dan Consumer Positive Emotion dengan Loyalty. In Journal Economic Insights (Vol. 2, Issue 1). https://jei.uniss.ac.id/
Cardoso, A., Gabriel, M., Figueiredo, J., Oliveira, I., Rêgo, R., Silva, R., Oliveira, M., & Meirinhos, G. (2022). Trust and Loyalty in Building the Brand Relationship with the Customer: Empirical Analysis in a Retail Chain in Northern Brazil. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030109
Carlos Roca, J., José García, J., & José de la Vega, J. (2009). The importance of perceived trust, security and privacy in online trading systems. Information Management & Computer Security, 17(2), 96–113. https://doi.org/10.1108/09685220910963983
Chandrawati, A. A., & Vidyanata, D. (2022). Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Value of Cost terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Fresh.Co. Jembatan : Jurnal Ilmiah Manajemen, 19(1), 49–68. https://doi.org/10.29259/jmbt.v19i1.17758
Dedek Kurniawan Gultom, Muhammad Arif, M. F. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2). http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/5290
Fachreza, D. Y., Moeljadi, & Raditha Dwi Vata Hapsari. (2023). The influence of green product quality and green environmental concern on customer loyalty through green perceived value of Tupperware product consumers in the city of Surabaya, Indonesia. World Journal of Advanced Research and Reviews, 20(2), 973–989. https://doi.org/10.30574/wjarr.2023.20.2.2311
Fahmi, S., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Malang, K. (2018). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kepercayaan terhadap Niat Konsumen dalam Melakukan Transaksi E-Commerce, melalui Sikap sebagai Variabel Intervening (Vol. 1, Issue 1). www.Internetworldstata.com
Faizah, E. N., Hakim, A. L., & Rosiawan, R. W. (2023). Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Pada Toko Zee Thrift Lamongan. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 570–580. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i02.1029
Fakhira, H., & Kurniawati. (2023). Anteseden Brand Loyalty & Word Of Mouth : Tempat Pariwisata Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 395–410. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15617
Farisal Abid, M. M., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh E-Security dan E-Service Quality Terhadap E-Repurchase Intention Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen E-Commerce Lazada di Fisip Undip. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 93–100. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26227
Garson. (2016). Partial Least Squares Regression & Structural Equational Models. Statistical Publishing Associates.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Handayanti1, D. N., Indarto2, M. R., Tinggi, S., Manajemen, I., & Yogyakarta, Y. (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Intervening Pada Pengguna E-Commerce Shopee. In Muhammad Roni Indarto (Vol. 4, Issue 1).
Indriyani, A., Hajar, N., Kunci, K., Kerja, K., & Komitmen Karyawan, dan. (2022). Analisis Kepuasan Kerja dan Keadilan terhadap Komitmen Karyawan pada Universitas Muhadi Setiabudi. 11(2), 290–299. http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/INOVATOR/index
Irene Putri Maryono, S. (2022). Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Lazada. Jurnal Manajemen, 1(2).
Isnandini, N. (2018). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Keanekaragaman Produk Terhadap Kepuasan Dan Minat Beli Ulang Konsumen.
Jenderal, S., & Perdagangan, K. (2024). Perdagangan Digital (E-Commerce) Indonesia Periode 2023 Pusat Data dan Sistem Informasi.
Junianingrum, S., Apriliyanto, N., & Abdullah, L. Z. (2023). Repurchase Intention Based On E-Service Quality And Customer Trust At Three Top Brand E-Commerce Indonesia. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 12(2), 226–240. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v12i2.1513
Kharisma Putra, G., & Yuni Astuti, F. (2021). Pengaruh Customer Centric Dan Religious Framing Terhadap Keputusan Pembelian.
logistik. (2023, January 21). Mengapa Keamanan Siber Menjadi Masalah Rantai Pasokan pada tahun 2023. Https://Www.Logos3pl.Com/Id/Blog/Why-Cybersecurity-Is-a-Supply-Chain-Problem-in-2023/.
Lubis, M. D., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 209–218. https://doi.org/10.30812/target.v5i2.3021
Mariana, Y., & Aidil Fadli, J. (2022). Pengaruh E- Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction Terhadap E-Loyalitas Nasabah Perbankan Indonesia. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 186–200. https://doi.org/10.58344/jmi.v1i1.21
Melinda. (2017). Pengaruh E-service Quality Terhadap E-loyalty Pelanggan Go-jek Melalui E-satisfaction Pada Kategori Go-ride. AGORA, 5(1).
Muharam, H., Chaniago, H., Endraria, E., & Harun, A. Bin. (2021). E-Service Quality, Customer Trust and Satisfaction: Market Place Consumer Loyalty Analysis. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 8(2), 237. https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.23224
Munir, M., Ar, S., Purwanto, E., & Kurdi, M. (2023). Consumer Brand Loyalty In Brand Heritage Attractions: A Brand Equity Perspective. In Jurnal Bisnis & Akuntansi (Vol. 13, Issue 2).
Nangin, M. A., Barus, I. R. G., & Wahyoedi, S. (2020). The Effects of Perceived Ease of Use, Security, and Promotion on Trust and Its Implications on Fintech Adoption. Journal of Consumer Sciences, 5(2), 124–138. https://doi.org/10.29244/jcs.5.2.124-138
Perdana, D. P., Wulan, P. I. D. C., Fauzi, R., Noviantoro, D. L., & Latekay, S. T. (2024). User loyalty with e-security base on e-marketplace platform in indonesia. Enrichment: Journal of Management, 14(4), 687–693.
Prasetyo, A., Zaini Abdullah, L., & Artikel, I. (2023). Efek Promosi terhadap Minat Beli pada krupuk rambak “Dwi Joyo” melalui Variabel Mediasi Kesadaran Merek. In Journal Economic Insights (Vol. 2, Issue 1). https://jei.uniss.ac.id/
Purbasari, R., Jamil, N., Novel, A., & Kostini, N. (2023). Digitalisasi Logistik Dalam Mendukung Kinerja E-Logistic Di Era Digital: A Literature Review Logistic Digitalization in Support of E-Logistics Perfomance in the Digital Era: A Literature Review. In Management, Business and Logistics (JOMBLO) (Vol. 01, Issue 02).
Putra Perdana, D., Apriliyanto, N., Artikel, I., Kunci, K., Untuk Keluar, N., Transformasional, K., & Kerja, K. (2023). Efek Mediasi Kepuasan Kerja Pada Niat Karyawan Untuk Keluar Dengan Penekanan Kepemimpinan Transformasional. In Journal Economic Insights (Vol. 2, Issue 2). https://jei.uniss.ac.id/
Putra, T. W., & Keni, K. (2020). Brand Experience, Perceived Value, Brand Trust Untuk Memprediksi Brand Loyalty: Brand Love Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 184. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i1.7759
Rama, A., & Barusman, P. (2019). The Effect of Security, Service Quality, Operations and Information Management, Reliability &Trustworthiness on E-Loyalty moderated by Customer Satisfaction on the Online Shopping Website. In Int. J Sup. Chain. Mgt (Vol. 8, Issue 6). http://excelingtech.co.uk/
Ramadhan Putra, R., Setiawan, E., & Ambarwati, A. (2019). Analisis Manajemen Risiko TI Pada Keamanan Data E-Learning Dan Aset TI Menggunakan NIST SP 800-30 Revisi 1. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 6(1). http://jurnal.mdp.ac.id
Saefudin, S., Kurdi, S., & Apriliyanto, N. (2022). Implementation of Quick Response (Qr) Code in Indonesian Restaurants: Integration Of Protection Motivation Theory (Pmt) And Theory Of Planned Behavior (Tpb). In Jurnal Mantik (Vol. 6, Issue 2).
Sigit, K. N., & Kurniawan, D. D. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas NasabahKoperasi Simpan Pinjam Mitra Karya Desa Karanggeneng Kecamatan Kandeman Kabupaten Batang. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 9(1), 85–96.
Sigit, K. N., & Syaqiq, M. (2021). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Limpung Batang. Jurnal Litbang Kota Pekalongan, 19(2), 4.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D: Vol. Edisi 2, Cetakan 4. Alfabeta.
Sulistiyawati, U. (2022). Pengaruh Privacy (Security) Settings, Application Design dan E-Trust Terhadap E-Relationship Satisfaction Dan E-Loyalty Pada Konsumen Grabfood Di Surabaya. SKETSA BISNIS, 9(2), 136–152. https://doi.org/10.35891/jsb.v9i2.3211
Suma Putra, O., Lukitaningsih, A., & Cahyani, P. D. (2022). Pengaruh tarif, keamanan dan kenyamanan terhadap loyalitas konsumen. FORUM EKONOMI, 24(1), 177–185. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI
Upamannyu, N. K., Gulati, C., Chack, A., & Kaur, G. (2015). The effect of customer trust on customer loyalty and repurchase intention: The moderating influence of perceived CSR. International Journal of Research in IT, Management and Engineering, 5(4), 1–31.
Utomo, B. C., & Rahman, A. A. (2024). Analisis Kesadaran Keamanan Data Pribadi pada Pengguna E-Wallet DANA. JRST (Jurnal Riset Sains Dan Teknologi), 8(2), 155. https://doi.org/10.30595/jrst.v8i2.21162
Viu-Roig, M., & Alvarez-Palau, E. J. (2020). The Impact of E-Commerce-Related Last-Mile Logistics on Cities: A Systematic Literature Review. Sustainability, 12(16), 6492. https://doi.org/10.3390/su12166492
Wahyuningsih, D., & Nirawati, L. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Aplikasi Dana. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 7(3), 435–445. https://doi.org/10.31932/jpe.v7i3.2123
Wajong, A. M. R., Carolina, ;, & Putri, R. (2010). Keamanan dalam Electronic Commerce… ( Keamanan Dalam Electronic Commerce.
Waresix. (2024, February 24). Bagaimana Peningkatan Transaksi E-Commerce Sejalan dengan Bisnis Logistik. Https://Id.Linkedin.Com/Pulse/Bagaimana-Peningkatan-Transaksi-e-Commerce-Sejalan-Dengan-Bisnis-Yytsf.
Yum, K., & Kim, J. (2024). The Influence of Perceived Value, Customer Satisfaction, and Trust on Loyalty in Entertainment Platforms. Applied Sciences (Switzerland), 14(13). https://doi.org/10.3390/app14135763
Yuni Astuti, F., & Kharisma Putra, G. (2023). Pengaruh Spiritual Branding, Consumer Protagonism Dan Integrated Marketing Communication Terhadap Keputusan Pembelian.
Zehir, C., & Narcıkara, E. (2016). E-Service Quality and E-Recovery Service Quality: Effects on Value Perceptions and Loyalty Intentions. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 229, 427–443. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.07.153
Ziara, R., Isnaini, T., & Nur, M. (2024). Kegunaan E-Service Quality Dan E-Security Seals Terhadap Permintaan Produk Pada Aplikasi Lazada. https://doi.org/10.47647/MAFEBIS.v2i2.590
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nanang Apriliyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The author who will publish the manuscript at Solusi : Journal of Solusi, agree to the following terms:
|
This work is licensed under a 