Perlindungan Konsumen Terhadap Perubahan Harga Sepihak Dalam Transaksi Hotel di Platform Traveloka

Rica Hardyanti; Otong Syuhada; Riky Pribadi

doi:10.26623/julr.v8i3.13033

Authors

Rica Hardyanti Universitas Majalengka
Otong Syuhada Universitas Majalengka
Riky Pribadi Universitas Majalengka

DOI:

https://doi.org/10.26623/julr.v8i3.13033

Keywords:

Perlindungan Konsumen, Perubahan Harga Sepihak, Traveloka, Wanprestasi

Abstract

This study examines legal protection for consumers against unilateral price changes in hotel booking transactions conducted through the Traveloka digital platform and formulates a legal liability model between hotels and digital platforms. The research adopts a juridical-empirical (socio-legal) approach by combining normative analysis of the Consumer Protection Law, the Electronic Information and Transactions Law, the Civil Code, and Government Regulation Number 80 of 2019 on Electronic Commerce with field data obtained from interviews with consumers, hotel management, and platform representatives. The findings indicate that post-confirmation price changes violate consumer rights, the principle of good faith, and legal certainty, and constitute both breach of contract and unlawful acts. These practices are exacerbated by the absence of clear regulations defining the allocation of liability between hotels and digital platforms, resulting in a legal vacuum that weakens consumer protection. The novelty of this study lies in integrating a normative-empirical approach with global liability theories to develop a joint liability framework applicable to digital hotel transactions. This study recommends strengthening digital consumer protection through post-confirmation price-lock mechanisms, prohibition of unilateral clauses, and mandatory re-consent procedures to ensure fairness, transparency, and legal certainty in online hotel transactions.

Penelitian ini menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi konsumen terhadap praktik perubahan harga sepihak dalam transaksi pemesanan hotel melalui platform digital Traveloka serta merumuskan model tanggung jawab hukum antara hotel dan platform digital. Penelitian menggunakan pendekatan yuridis empiris (socio-legal research) dengan memadukan analisis normatif terhadap Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, serta Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, dengan data lapangan berupa wawancara konsumen, pihak hotel, dan penyedia platform. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perubahan harga setelah konfirmasi dan pembayaran merupakan pelanggaran terhadap hak konsumen, asas iktikad baik, dan kepastian hukum, serta dapat dikualifikasikan sebagai wanprestasi dan perbuatan melawan hukum. Praktik tersebut diperparah oleh ketiadaan pengaturan tegas mengenai pembagian tanggung jawab antara hotel dan platform digital, sehingga menciptakan kekosongan hukum dan melemahkan posisi konsumen. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi pendekatan normatif-empiris dengan teori tanggung jawab hukum global untuk merumuskan konsep joint liability antara hotel dan platform digital. Penelitian ini merekomendasikan penguatan regulasi perlindungan konsumen digital melalui penerapan price-lock pascakonfirmasi, larangan klausul sepihak, dan mekanisme re-consent guna menjamin kepastian hukum dan keadilan dalam transaksi hotel daring.

References

Alam, Azhar, Ririn Tri Ratnasari, Muhammad Hanif Al Hakim, Siti Mutmainah, and Azhar Mufidah. “Comparative Netnographic Analysis of Sharia Hotel Visitor Reviews between Tripadvisor and Google Review.” Multidisciplinary Reviews 7, no. 7 (2024). https://doi.org/10.31893/multirev.2024151.

Ananta, Kristian, Dion Ni, Luh Made, Mahendrawati Desak, and Gde Dwi. “Akibat Hukum Dari Wanprestasi Dalam Transaksi Pemesanan Hotel Di Bali Secara Online Pendahuluan.” Jurnal Analogi Hukum 6, no. 3 (2024): 336–43.

Anggraeni, Happy Yulia, Erna Listiawati, and Anisya Auriana Dewi. “Decomposition of Legal Constructions in Cross-Border E-Commerce Dispute Resolution from an International Civil Law Perspective Jurnal Ius Constituendum” 4 (2025): 3–9. https://doi.org/10.26623/jic.v10i3.12792.

Apriani, Desi. “Tinjauan Terhadap Hukum Persaingan Usaha Di Indonesia Dari Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen.” Jurnal Panorama Hukum 4, no. 1 (2019): 19–30. https://doi.org/10.21067/jph.v4i1.3040.

Arifin, Miftah, Zaenal Arifin, and Mac Thi Hoai Thuong. “The Principle of Proportionality on Digital Business Agreements: Between Mitigation and Orientation.” Indonesia Private Law Review 4, no. 1 (2023): 47–56. https://doi.org/10.25041/iplr.v4i1.2954.

Aryani Manangin, Susi, Prishela Wandi Kaunang, and Clarita Nender. “Tinjauan Hukum Perdata Pada Perlindungan Hak Konsumen Dalam Kontrak Sewa Menyewa.” Innovative: Journal Of Social Science Research 4 (2024): 17872–83.

Ayu, Dewa, and Dian Sawitri. “Penipuan Investasi Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen Di Indonesia” 3, no. 10 (2025).

Aziz, Ibnu, Pristika Handayani, and Dwi Afni Maileni. “Implikasi Hukum Transisi Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang Ke Pailit Terhadap Perjanjian Sewa Menyewa Legal Implications of the Transition from Suspension of Debt Payment Obligations to Bankruptcy on Lease Agreements” 8, no. 3 (2025): 5–9.

Cailla, Glenn Kevin, Angelina Jacqueline Sugiarto, and Patricia Jeanne Hans. “Analisa Hukum Perdata Tentang Perjanjian Jual Beli Online Di Indonesia.” Jurnal Kewarganegaraan 8, no. 1 (2024): 909–15.

Chandra, Niluh. “Tinjauan Kritis Terhadap Ketidaksesuaian Standar Pelayanan Hotel Berdasarkan Perspektif Kebijakan Daerah Dan Perlindungan Konsumen.” Jurnal Media Hukum Indonesia 3, no. 1 (2025): 238–42.

Deleon Sidauruk, Alvaro, Bonaraja Purba, Jesaya Kemalamenta Karo-Karo, Syaila Azzahraini Siregar, Tuti Yani, and Alvaro Deleon. “Analisis Hukum Atas Perjanjian Bisnis Dalam Era Digital.” Innovative: Journal Of Social Science Research 4, no. 3 (2024): 16608–16.

Dewi, Sari, Adhistya Wandayani, Emmy Latifah, Anjar Sri, and Ciptorukmi Nugraheni. “Rekonstruksi Kode Etik Notaris : Menjawab Dilema Publikasi Dan Promosi Jabatan Di Era Digital Reconstructing the Notary Code of Ethics : Addressing the Dilemma of Publication and Promotion in the Digital Era Bagi Tata Kelola Pelayanan Dan Penyampaian Informasi Kepada Masyarakat Secara Umum . ( CV ), Perseroan Terbatas ( PT ) Dan Firma Yang Dapat Dilakukan Secara Online Melalui Website Resmi Milik Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia Yaitu Sistem Administrasi Badan Usaha ( SABU ) Sebagaimana Dimuat Dalam Peraturan Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2018 Tentang Pendaftaran Persekutuan” 8, no. 3 (2025): 6–9.

Dwi, Aurel, Elza Pratiwi, and Asti Sri Mulyanti. “Passenger Train Accidents and the Accountability of PT Kereta Api Indonesia : A Critical Study on the Effectiveness of Law No . 23 of 2007” 8, no. 3 (2025): 5–9.

Erlinawati, Mira, and Widi Nugrahaningsih. “Implementasi Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Bisnis Online.” Serambi Hukum 11, no. 01 (2017): 27–40.

Fadya, Ni Made Tiana, Ida Ayu Putri Widawati, and Ni Made Sri Rukmiyati. “Implementation of Digital Payment in Mitigation of Fraud Risk at Hotel Conrad Bali.” Indonesian Journal of Banking and Financial Technology 2, no. 4 (2024): 423–36. https://doi.org/10.55927/fintech.v2i4.11270.

Fatmawati, and Romi Faslah. “Urgensi Perlindungan Konsumen Dalam Perspektif Hukum Dan Islam.” Jurnal Kajian Hukum Dan Kebijakan Publik | E-ISSN : 3031-8882 2, no. 2 (2025): 2–3.

Firman, Ali Sunarno, and Asep Ikbal. “Perlindungan Konsumen Terhadap Iklan Yang Menyesatkan Dari Perspektif Hukum Perdata Dan Kode Etik Periklanan Indonesia.” Jurnal Paris Langkis 3, no. 2 (2023): 161–75. https://doi.org/10.37304/paris.v3i2.8675.

Ghozali, Falah Al, and Try Hardyanthi. “Perlindungan Konsumen Pada Platform E-Commerce: Regulasi Dan Peran Pemerintah.” Ethics and Law Journal: Business and Notary 2, no. 3 (2024): 136–41. https://doi.org/10.61292/eljbn.220.

Handriani, Aan. “Perlindungan Konsumen Dalam Perjanjian Transaksi Jual Beli Online.” Pamulang Law Review 3, no. 2 (2020): 127–38.

Harahap, Rahil Sasia Putri, and Fiona Chrisanta. “Pembatasan Klausul Pada Perjanjian Baku Dalam Upaya Perlindungan Konsumen Melalui Undang-Undang Perlindungan Konsumen.” Jurnal Hukum Lex Generalis 4, no. 4 (2023): 323–38. https://doi.org/10.56370/jhlg.v4i4.371.

Hari, Widiyanto, and Lunarisah. “Perlindungan Hukum Atas Kebocoran Data Pribadi Konsumen Traveloka Paylater Oleh Perusahaan.” Jurnal Cendekia Ilmiah 3, no. 6 (2024): 7351–64.

Hidayati, Amalia, Iman Jauhari, and Tueku Saiful. “The Unilateral Changes of Rental Rates after the Stipulation and Agreement on the Lease Agreement in the Ijarah Perspective” 8, no. 2 (2022): 139–43.

Husnul Fatarib, and Suci Hayati. “Praktik Jual Beli Pada Marketplace Shopee Dan Perlindungan Hukum Konsumen.” Istinbath : Jurnal Hukum 17, no. Vol. 17 No. 1 (2021): 285–98.

Husnul Khatimah. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online Di Aplikasi Lazada Dan Shopee.” Lex Lata 384–0404 (2022): 384–404.

Hutabarat, Kristin, and Adi Sulistiyono. “Oleh Online Travel Agent Staff Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Abstrak A . Pendahuluan Barang Maupun Jasa Bagi Masyarakat . Hal Tersebut Sejalan Dengan Peningkatan Pengangkutan Lain Yakni Darat Dan Laut . Pengangkutan Menggunakan Pesawat Udara” 10, no. April (2022): 13–22.

Istiawati, Sri. “Kedudukan Perjanjian Dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Dalam Sengketa Konsumen.” Juripol 4, no. 1 (2021): 208–16. https://doi.org/10.33395/juripol.v4i1.11034.

Kurniawan, Galih Puji, Salsabila Zahra Shalikhah, Hanifah Shofiat, Nuha Nur Azizah, and Mahmud Mochtar. “Jurnal Tana Mana.” Jurnal Tana Mana 2, no. 1 (2021): 46–48.

Muhammad Ridha. “Praktik Sewa Menyewa Hotel Melalui Aplikasi Online: Tinjauan Hukum Positif.” Yudhistira : Jurnal Yurisprudensi, Hukum Dan Peradilan 2, no. 1 (2024): 13–19. https://doi.org/10.59966/yudhistira.v2i1.1350.

Mukhtarudin, Nahla Jamilie Rahmah, and Ery Agus Priyono. “The Principle of Freedom of Contract in Standard Agreements Viewed from the Nature of Justice.” International Journal of Social Science Research and Review 6, no. 4 (2023): 480–85.

Nasution, Muhammad Fadly, Yuspika Yuliana Purba, Johan Alfred, and Sarades Silalahi. “Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi E- Commerce Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen” 4, no. 2 (2025): 1931–38.

Nurhayati, Nunik, Giftian Fajri Rustyono, Achmad Miftah Farid, and Rohmad Suryadi. “Legal Certainty of The Positive Fictive Policy In Business Licensing Through The Online Single Submission Risk-Based Approach System In Indonesia Jurnal Ius Constituendum,” 2025, 224–41. https://doi.org/10.26623/jic.v10i2.12009.

Nurlaili Janati, Delima Afriyanti, and Ficha Melina. “Perlindungan Konsumen Pada Platform Belanja Online Perspektif Hukum Ekonomi Islam.” Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah 6, no. 1 (2023): 134–47. https://doi.org/10.25299/syarikat.2023.vol6(1).13839.

Nurwanto, A, and I Hanifah. “Tinjauan Yuridis Asas Pacta Sunt Servanda Dalam Perjanjian Pembiayaan Kredit Kendaraan Bermotor (Study Komparatif KUH Perdata Dan Undang- Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Tentang Perlindungan Konsumen).” Iuris Studia: Jurnal Kajian … 3, no. 3 (2022): 278–87.

Paryadi, Deky. “Pengawasan E Commerce Dalam Undang-Undang Perdagangan Dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.” Jurnal Hukum & Pembangunan 48, no. 3 (2018): 652. https://doi.org/10.21143/jhp.vol48.no3.1750.

Perkasa, Roy Eka, Nyoman Serikat P, and Bambang Eko Turisno. “Konsumen Terhadap Transaksi Internet , Sarana Elektronik Dapat Pula Undang - Undang Hukum Pidana . – Undang Tentang Informasi Dan Terdapat Dua Hal Penting , Yakni.” Aspek – Aspek Pidana Di Bidang Komputer 5, no. 7 (2016): 1–13.

Prayuti, Yuyut. “Dinamika Perlindungan Hukum Konsumen Di Era E-Commerce Dan Perlindungan Data Konsumen Di Indonesia.” Jurnal Interpretasi Hukum 5, no. 1 (2024): 903–13.

Priyadi, Aris. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Secara Online.” Wijayakusuma Law Review 4, no. 1 (2022): 40–60. https://doi.org/10.51921/wlr.v4i1.196.

Putra, Ferdy Arliyanda, and Lucky Dafira Nugroho. “Perlindungan Hukum Terhadap Penyalahgunaan Akun Dalam Transaksi Elektronik Melalui Traveloka.” Inicio Legis 2, no. 1 (2021): 86–107. https://doi.org/10.21107/il.v2i1.11081.

Rahmayani, Nuzul. “Tinjauan Hukum Perlindungan Konsumen Terkait Pengawasan Perusahaan Berbasis Financial Technology Di Indonesia.” Pagaruyuang Law Journal 2, no. 1 (2018): 24–41.

Runjani, Dwi Juwita. “Perlindungan Hak Konsumen Dalam Perspektif, Amanda Tikha Santriati Sekolah Tinggi Agama Islam Nahdhlatul Ulama, and Sekolah Tinggi Agama Islam Nahdhlatul Ulama.” Opinia De Journal 2, no. 2 (2022): 32–51.

Rustam, Martha Hasanah, Hamler Hamler, Tat Marlina, Duwi Handoko, and Rahmad Alamsyah. “Peran Dan Tanggung Jawab Konsumen Untuk Mencegah Praktik Penipuan Dalam Transaksi Online Dari Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen Transaksi Online Semakin Sering Dilakukan Oleh Orang-Orang Baik Di Indonesia Maupun Di Dunia Sebagai Cara Baru Untuk Melak.” Riau Law Journal 7, no. 1 (2023): 1–24.

Rusydi, Muhammad Taufik. “Analisis Hukum Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi Cash On Delivery Di Dalam E-Commerce.” Jurnal Madani Hukum - Jurnal Ilmu Sosial Dan Hukum 2, no. 1 (2023): 48–56.

Sembiring, S. “Perlindungan Hukum Konsumen Sebagai Korban Produk Berbahaya Perspektif Hukum Perdata.” Rio Law Jurnal, 2023, 27–30.

Seran, Diego Fernando, Andika Wijaya, and Satriya Nugraha. “Klausula Baku Dalam Perjanjian Layanan Digital: Analisis Perbandingan Prinsip Perdata Dan UU Perlindungan Konsumen.” Innovative: Journal Of Social Science Research 5, no. 2 (2025): 3654–76.

Setiantoro, Arfian, Fayreizha Destika Putri, Anisah Novitarani, and Rinitami Njatrijani. “Urgensi Perlindungan Hukum Konsumen Dan Penyelesaian Sengketa E-Commerce Di Era Masyarakat Ekonomi Asean.” Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional 7, no. 1 (2018): 1. https://doi.org/10.33331/rechtsvinding.v7i1.220.

Setyowati, Hetining, and Ariy Khaerudin. “Pertanggungjawaban Perdata Terhadap Layanan Perpesanan Online Hotel Melalui E-Commerce Sebagai Upaya Perwujudan Kepastian Hukum ( Studi Kasus Pada Hotel Ommaya Di Kabupaten Sukoharjo )” 5 (2025): 5738–50.

Simanjuntak, Diana. “Tinjauan Hukum Perlindungan Konsumen Terhadap Perjanjian Kredit Bank.” Jurnal Ilmu Hukum Legal Opinion 4, no. 1 (2016): 1–10.

Siregar, Sutan Pinayungan. “Kepastian Hukum Perlindungan Konsumen Sesuai Dengan Ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.” Journal of Law, Administration, and Social Science 4, no. 2 (2024): 228–33. https://doi.org/10.54957/jolas.v4i2.619.

Sugesti, Chory Ayu, Si Ngurah Ardhya, and Muhammad Jodi Setianto. “Perlindungan Hukum Terhadap Pelaku Usaha Online Shop Yang Mengalami Kerugian Yang Disebabkan Oleh Konsumen Di Kota Singaraja.” Jurnal Komunitas Yustisia Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Ilmu Hukum 3, no. 3 (2020): 166–75.

Trixie Jane, Stella, and Anna Maria Tri Anggraini. “Tanggung Jawab Merchant Shopee Dalam Transaksi Cod Menurut Hukum Perlindungan Konsumen.” Reformasi Hukum Trisakti 4, no. 1 (2022): 81–90. https://doi.org/10.25105/refor.v4i1.13409.

Wahyuni, Nenny, Kadek Wiweka, and Suci Sandi Wachyuni. Proceedings of the International Academic Conference on Tourism (INTACT) “Post Pandemic Tourism: Trends and Future Directions” (INTACT 2022). Proceedings of the International Academic Conference on Tourism (INTACT) “Post Pandemic Tourism: Trends and Future Directions” (INTACT 2022). Vol. 2. Atlantis Press SARL, 2022. https://doi.org/10.2991/978-2-494069-73-2.

Yetrin, Marina, Sriyati Mewu, Kadek Julia, Program Studi, Ilmu Hukum, Universitas Pendidikan Nasional, Kota Denpasar, and Provinsi Bali. “Perlindungan Konsumen Dalam Pembelian Produk Online : Analisis Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen Di Indonesia” 7, no. 1 (2023): 441–50.

Yulianingsih, Sri, and Rengga Kusuma Putra. “Analisis Yuridis Tentang Perlindungan Konsumen Pada E-Commerce Di Indonesia: Pendekatan Yuridis-Normatif.” Hakim: Jurnal Ilmu Hukum Dan Sosial 2, no. 4 (2024): 842–56. https://doi.org/10.51903/hakim.v2i4.2204.