Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu MICE (Meeting Incentive Convention Exhibition) di Hotel Grasia Semarang

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana kualitas layanan yang diberikan memengaruhi tingkat kepuasan tamu yang mengikuti kegiatan MICE di Hotel Grasia Semarang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berbasis Google Forms dengan skala Likert kepada peserta kegiatan MICE. Pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS. Penelitian ini melibatkan 100 orang peserta yang telah mengikuti kegiatan MICE di Hotel Grasia Semarang pada bulan November 2024, dengan syarat peserta berusia minimal 18 tahun. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana, ditemukan nilai persamaan regresi sebesar 0,295, yang menunjukkan bahwa kualitas layanan memberikan dampak positif terhadap kepuasan tamu MICE. Uji normalitas menghasilkan nilai signifikansi 0,200 > 0,05, yang menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal. Uji t parsial menunjukkan nilai t hitung sebesar 9,322 dengan nilai signifikansi < 0,001 < 0,05, yang menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu MICE. Selain itu, dengan nilai F hitung 86,903 dan nilai R square sebesar 0,465, penelitian ini mengonfirmasi bahwa variabel (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel (Y).

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, MICE