Analisis Multivariat Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan Konsumen, dan Motivasi Hedonis terhadap Intensitas dan Nilai Transaksi Belanja Online Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengaruh persepsi risiko, kepercayaan konsumen, dan motivasi hedonis terhadap intensitas serta nilai transaksi dalam aktivitas belanja online di tengah pesatnya perkembangan dan transformasi digital di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 400 responden aktif pengguna e-commerce, sedangkan pengolahan serta pengujian hipotesis dilakukan melalui analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak AMOS. Hasil analisis menunjukkan bahwa persepsi risiko berpengaruh negatif secara signifikan terhadap perilaku belanja daring, di mana meningkatnya kekhawatiran konsumen terhadap keamanan transaksi, penyalahgunaan data pribadi, serta kualitas produk menurunkan frekuensi dan nominal pembelian. Sebaliknya, kepercayaan konsumen dan motivasi hedonis terbukti memiliki pengaruh positif signifikan sebagai faktor utama yang mendorong peningkatan intensitas serta nilai transaksi online. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi bagi pelaku e-commerce untuk meminimalkan persepsi risiko melalui peningkatan sistem keamanan, transparansi informasi, serta penguatan kepercayaan dan penciptaan pengalaman belanja yang menyenangkan, interaktif, dan memuaskan guna meningkatkan loyalitas konsumen serta pendapatan digital secara berkelanjutan.