STRATEGI PROMOSI DIGITAL DI HOTEL GRASIA SEMARANG 27 19

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas strategi promosi digital yang diterapkan oleh Hotel Grasia Semarang serta menganalisis peran media sosial dan ulasan pelanggan dalam membentuk citra hotel. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi online, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi pihak manajemen hotel, dan tamu hotel yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi digital yang digunakan, seperti periklanan melalui Instagram dan Facebook, penjualan personal melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, serta promosi penjualan berbasis konten digital, cukup efektif dalam meningkatkan daya tarik konsumen. Selain itu, ulasan pelanggan di platform OTA dan media sosial turut berperan dalam mempurkuat citra positif hotel. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan media digital secara tepat dapat memberikan dampak signifikan terhadap strategi pemasaran hotel.