F. N. Rachman, P. Wardoyo, S. Sujito, and D. Kuswardani, “Pengaruh tangible dan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan dengan e-WOM sebagai variable moderasi”, Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, vol. 17, no. 3, pp. 262–275, Jan. 2025, doi: 10.26623/jreb.v17i3.10551.