E. Rusdianti, S. Purwantini, dan P. Wardoyo, “KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN BNI e BANKING”, JDSB, vol. 18, no. 2, hlm. 226–240, Agu 2017, doi: 10.26623/jdsb.v18i2.572.